Perguntas Frequentes
PERGUNTAS FREQUENTES
1 – Precisa trocar ou devolver sua compra?
Siga as instruções da nossa “política de troca/devolução” (https://www.hammerhead.com.br/conteudo/institucional/trocas-e-devolucoes)
2 - Como utilizar o cupom de desconto?
Após escolhe seu produto Hammerhead, clique em "Finalizar compra", na primeira parte da etapa de finalização da compra, no lado direito da tela, você irá visualizar uma seção com o resumo da sua compra.
Abaixo do Valor Total, ficará o campo para aplicar o cupom.
Clique em "Possui um cupom de desconto?" e insira o código do seu cupom.
3 - Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia conforme o CEP e tipo de envio, correios (PAC - SEDEX) ou transportadora e começa a ser contado a partir do faturamento do pedido - Status do Pedido: EM TRÂNSITO.
*Pagamento via Cartão de crédito pode levar até 02 (dois) dias úteis para aprovação financeira e por meio de pagamento via boleto bancário pode levar até 03 (três) dias úteis.
*Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados são despachados em até 05 (cinco) dias após a aprovação do pagamento.
ATENÇÃO: O cliente tem direito, ao receber sua encomenda, de abrir a embalagem para verificar se o produto está de acordo com o pedido. Cabe ao cliente recusar a entrega e entrar em contato com a Hammerhead.
4 - Quais são as formas de pagamernto?
Buscamos oferecer as melhores formas de pagamento para que você possa realizar suas compras com total tranquilidade. Atualmente, aceitamos:
- Cartões de crédito: MasterCard, Visa, Elo, American Express, Hipercard, Aura e Diners.
- PIX: O Pix é um novo meio de pagamento instantâneo criado pelo Banco Central, que vai ser uma nova opção ao lado de TED, DOC e cartões para pessoas e empresas fazerem transferências de valores, realizarem ou receberem pagamentos.
- Boleto bancário
Para sua segurança, todos os seus dados são mantidos em sigilo dentro de um ambiente protegido pela própria administradora, tornando sua compra simples e segura. A Hammerhead Sports não mantém dados do cartão de crédito. Seus dados estão sujeitos à confirmação após suas compras, assim você não corre nenhum risco neste processo.
5 - Quem pode receber o pedido?
A entrega somente é realizada com a presença de um responsável no local. Caso resida em prédio ou condomínio, a entrega poderá ser deixada na portaria.
6 - É possivel alterar o endereço de entrega?
A alteração do endereço de entrega deve ser feita antes da conclusão do pedido — durante a compra, clique na opção “endereço de entrega”. Após a conclusão do seu pedido, não é possível alterar o endereço de entrega.
7 - Quero receber novidades, como faço?
Para ficar por dentro de nossos lançamentos, novidades e promoções, inscreva-se em nossa newsletter — o campo de cadastro está disponível na página inicial do site. Adicione seu nome e endereço de e-mail e pronto!
8 - Preciso de atedimento, qual o horário de serviço?
O Serviço de Atendimento ao Cliente está disponível em horário comercial, de Segunda à Sexta das 8h às 12h e das 13 às 17h, exceto Sábados, Domingos e feriados.